Infinidat Blog

Почему заказчики корпоративных СХД продолжают работать с поставщиками, предлагающими неоптимальные условия?

Приглашенный блогер: Эрик Бургенер, вице-президент по исследованиям в области инфраструктурных систем, платформ и технологий, IDC

Многие компании ведут списки «одобренных поставщиков», то есть тех, с которыми, по их мнению, «предпочтительно» вести дела в долгосрочной перспективе. И тем не менее, согласно исследованию, проведенному IDC в 2019 году, 61,2% компаний, имеющих списки одобренных поставщиков, считают, что эти списки мешают им выбирать оптимальные решения, а 50,6% в прошлом уже отклонялись от таких списков. Возникает интересный вопрос: почему заказчики корпоративных СХД продолжают работать с поставщиками, которые вроде бы не отвечают их потребностям?

Корпоративные заказчики стремятся укреплять отношения с производителями СХД, потому что долгосрочное сотрудничество иногда дает негласные преимущества. Поскольку администраторы уже изучили систему вендора, освоить последующие нововведения и возможности новых релизов им будет гораздо проще, чем переключаться на совершенно другого поставщика. Из-за недостатка квалификации времени на изучение нового оборудования может не хватить, а это еще один фактор, который стоит учитывать, думая о смене СХД. Перед покупкой нужно понять, как работать с конкретным производителем. Между полевыми инженерами, специалистами технической поддержки и аккаунт-менеджерами складываются определенные отношения, которые могут помочь компаниям в достижении их бизнес-целей. При взаимовыгодных отношениях все это – достаточные основания для продолжения работы с поставщиком.

Примечательно, что 55,6% корпоративных заказчиков, по их словам, убрали кого-либо из списка одобренных поставщиков в основном по одной из следующих причин:

  • «Непростительный сбой», например, нарушение целостности данных, длительный простой в работе или нерешенная заявка в службе поддержки
  • Стабильно плохая поддержка в течение долгого времени
  • Злоупотребление сложившимися отношениями, когда поставщик не предоставляет заказчику то, что тот ожидал получить за свои деньги.

​  Why Enterprise Storage Customers Stay in Suboptimal Vendor Relationships

Помимо довольных заказчиков и тех, кто вычеркнул поставщика из своего списка, есть и такие, которые удовлетворены лишь отчасти, но по той или иной причине продолжают работать со своим поставщиком – в основном из-за боязни рисков, связанных с его сменой. Заказчик может быть и недоволен, но если в его понимании возможные преимущества от смены поставщика не перевешивают сопутствующие риски и/или расходы, то проще довольствоваться тем, что есть.

Есть ряд мер по снижению такого риска, но должна быть еще и главная причина, которая затмит все прочие и заставит компанию серьезно задуматься о смене поставщика. Среди таких причин чаще всего фигурируют растущее недовольство технической поддержкой, серьезный сдвиг в экономической политике компании, когда совокупная стоимость владения становится важнее цены покупки, и появление технологии, которой нет у текущего поставщика, но которая позволяет запускать новые приложения или значительно повысить операционную эффективность.

Недовольство решением для хранения данных или технической поддержкой часто сводится к тому, что поставщик не в состоянии обеспечить оговоренную производительность или доступность, и тогда вполне реальным становится переход на другую систему, которая, судя по лежащим в ее основе технологиям и отзывам заказчиков, способна удовлетворить эти требования. Архитектура системы, способ обработки метаданных, тип используемых накопителей, алгоритмы размещения данных и качество контроля за уровнем обслуживания – все это серьезно влияет на производительность. Архитектура систем, резервирование путей для связи с хостами, RAID, моментальные снимки, разные топологии репликации (в том числе кластеры по схеме «активный/активный»), аппаратная избыточность, горячая замена компонентов, принципы проектирования, например, архитектура операционной системы СХД, а также операции миграции данных и обновления без влияния на производительность – все эти элементы вносят свой вклад в обеспечение высокой доступности. Из-за разнообразия решений вендоров конкретная реализация системы может сильно повлиять на ее способность как обеспечивать стабильную производительность на больших масштабах, так и удовлетворять требованиям высокой доступности. Использование новых технологий (например, твердотельных накопителей, программно-определяемых архитектур, искусственного интеллекта, машинного обучения) открывает ряд возможностей, которые позволяют снизить риски внедрения и эксплуатации и которых нет в текущем решении, а значит, вариант с заменой вендора становится еще более привлекательным. Готовность поставщика давать гарантии производительности и доступности (а это – значимые преимущества) говорит о его уверенности в том, что он способен эти требования удовлетворить.

Все, что касается совокупной стоимости владения, бывает трудно измерить. Помимо собственно цены покупки, стоит подумать об удобстве администрирования (и сопутствующих дополнительных расходах на обучение), продуктивности администраторов СХД, возможностях интеграции с новыми решениями, которые будут развертываться (например, контейнерами, платформами автоматизации операций и облаками), а также о текущих расходах на техническое обслуживание, ресурсах для миграции данных и общей эффективности новой СХД. Более эффективное решение может существенно уплотнить вычислительные и дисковые мощности, позволив обрабатывать рабочие нагрузки более компактными системами, которым нужно меньше энергии и места.

Консолидация систем хранения может дать ни с чем не сравнимый рост рентабельности. Когда компания отправляет в утиль две, три или даже четыре разрозненные системы и переходит на одну, чья архитектура призвана обеспечивать производительность в масштабе многих петабайт, это многократно снижает затраты. Централизованное управление повышает эффективность администрирования и позволяет в полной мере воспользоваться экономикой масштаба с точки зрения как производительности, так и использования емкостей. В результате сокращается число контрактов на техническое обслуживание, упрощается взаимодействие с вендорами, а иногда даже какие-то из них отсеиваются. Но загвоздка здесь в том, что новая система должна быть в состоянии поддерживать производительность и доступность в нужном масштабе, чтобы выполнять требования самых разных SLA и делать это экономически эффективно. Поставщики СХД, способные компактно консолидировать емкости хранения и реализовать другие вышеупомянутые способы минимизации рисков, имеют все шансы увести заказчиков у менее подкованных в этих вопросах конкурентов.

Информация Eric Burgener

Эрик Бургенер – вице-президент по исследованиям направления корпоративных инфраструктур в компании IDC. В основном он занимается изучением систем, ПО и решений для хранения данных, их конечных пользователей, подготовкой квартальных исследовательских отчетов, а также консалтинговыми программами и услугами. Опираясь на компетенцию в области корпоративных СХД, в своих исследованиях Эрик особое внимание уделяет массивам, оптимизированным для работы с флеш-памятью, новейшим технологиям энергонезависимой памяти и программно-определяемым СХД. Он активно участвует в исследовательской программе IDC "IT Buyers Research" и ведет постоянный блог на тему "Управление инфраструктурой и данными".